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F.A.Q: Frequently Asked Questions

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Fragen zu Ihrer Reservierung

Wann muss die Reservierung bezahlt werden?

Der Gesamtbetrag der Reservierung wird bei Ankuft des Kunden im Hotel bezahlt.

Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?

Der Kunde kann den Betrag der Reservierung mit Bargeld oder per Zahlung mit EC-oder Kreditkarte, deren er selbst Eigentümer ist, tätigen. Im Falle, dass der Kunde mit einer Kreditarte zahlen möchte, deren er nicht selbst der Eigentümer ist, so muss der Gast in der Rezeption eine unterschriebene Genehmigung des Karteninhabers, die die Bezahlung der Reservierung mit dieser Kredidtkarte ermöglicht, vorlegen.

Was sind die Stornierungsbedingungen einer Reservierung?

Die vorzeitige Kündigung einer Reservierung wird dem Kunden nicht in Rechnung gestellt, solange diese bis zu zwei Tagen vor dem Anreisetag erfolgt. Sollte der Kunde sich an den beiden Tagen vor Ankunft oder am Tag der Ankunft für eine Stornierung entscheiden, werden wir den Betrag entsprechend der ersten Übernachtung von der genannten Kredidtkarte abbuchen.

Entscheidet sich der Kunde ohne vorherige Ankündigung am Anreisetag nicht zu erscheinen, so wird ebenfalls die erste Nacht von der genannten Kredidtkarte abgebucht werden.

Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Reservierung ändern möchten?

In dem Fall, dass der Kunde eine Reservierung die im Voraus über unsere Website (www.grupoplayasol.com) oder per Telefon (0034 971 30 19 59) vorgenommen wurde, ändern möchte, kann dies kostenlos bis 48 Stunden vor Ankunft und je nach Verfügbarkeit zu diesem Zeitpunkt geschehen. Der ursprüngliche Preis der Reservierung kann betroffen werden.

Was sind die Voraussetzungen für die Änderung einer Reservierung?

Der Kunde kann seine Reservierung ohne zusätzliche Kosten von bis zu 48 Stunden vor der Ankunft im Hotel ändern. Sollte der Kunde innerhalb der 48 Stunden eine Änderung vornehmen, wird der Betrag entsprechend der ersten Nacht von der genannten Kredidtkarte abgebucht werden. 

Was bedeutet „Formula OK“ ?

Kunden, die ihre Buchung über Formula OK machen, reservieren in keinem konkreten Hotel, sondern ein Studio oder Zimmer in einem der Hotels oder Appartements der Hotelgruppe, innerhalb des geographischen Gebiets entsprechend jeder der vier bestehenden OK Formeln:
 

OK Hotel Beach (Es Vive) mit Rezeption im Apart-Hotel Jabeque, C / Carlos Román Ferrer, 25.
OK Hotel Bossa (Playa d´en Bossa) mit Rezeption im Hotel Algarb, Avenida Pedro Matutes Noguera S/N
OK Hostal (San Antonio de Portmany) mit Rezeption im Hostal Residencia Torres, C/ Soledad, 30.
OK Hotel Bay (Bahía de San Antonio) mit Rezeption in den Appartements Calas de Ibiza, C/ La Coruña, 2- 4

Entsprechend der “Formula OK” die der Kunde gebucht hat, begiebt sich dieser am Anreisetag in die zugeordnete Rezeption. Dort wird dem Kunden das Hotel, in dem dieser seinen Aufenthalt verbringt, zugewiesen. Dieses wird nicht weiter als in 700 m Entfernung liegen. Sollte dies doch der Fall sein, so trägt das Hotel die anfallenden Kosten des Transportes.

Was bedeutet "Besondere Wünsche"?

Das sind die speziellen Wünsche oder Präferenzen des Kunden, die dieser zum Zeitpunkt der Buchung im entsprechenden Feld vermerken kann. Das Hotel wird sein Bestes tun, um diese "Besonderen Wünsche" zu erfüllen aber in keinem Fall kann eine Garantie der Erfüllung gegeben werden.

Check-in Zeit des Hotels? 

Ab 14:00 können die Kunden die Zimmer beziehen.

Check-out Zeit des Hotels?

Die Abgabe des Zimmerschlüssels an der Rezeption ist bis 12:00 Uhr möglich.

Wenn Halbpension gebucht wurde, kann dann das Abendessen gegen das Mittagessen getauscht werden? 

Um festzustellen ob dieser Tausch möglich ist muss der Kunde sich direkt an die Rezeption des Hotels wenden in dem er untergebracht ist.

Sind bei Halbpension und Vollpension auch Getränke inklusive?

Getränke sind weder bei Halbpension noch bei Vollpension im Preis mit inbegriffen, der Kunde muss die Getränke extra bezahlen.

Bietet das Hotel einen Flughafentransport -Service vom / zum Flughafen an?

Das Hotel bietet keinen Flughafentransport- Service an. Möchte der Kunde Informationen über die einzelnen Transportmöglichkeiten vom Flughafen zur Unterkunft erhalten, so empfehlen wir dem Kunden sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen. 

Besteht die Möglichkeit der Gepäckverwahrung vor dem Check in und nach dem Check out?

Die meisten Hotels der Playa Sol Group verfügen über einen „Kofferraum“, in dem der Kunde kostenlos sein Gepäck verwahren kann. 

Fragen zum Hotel oder Appartement

Was ist im der All Inclusive enthalten? 

Der All Inclusive Service umfasst neben Frühstück, Mittag-und Abendessen, weitere Dienstleistungen wie:

Getränke:

Erfrischungsgetränke die nicht in Flaschen abgefüllt sind:
 

Coca-Cola, Fanta Orange und Limon, Sprite, Tonic, Saft und Wasser.
Fassbier
Heiße Getränke
Hauswein, rot und weiß
Nationale Spirituosen (keine internationalen Marken)

Snacks:

Auswahl an Sandwiches Eis Kuchen

(*) Kunden müssen für Getränke in Flaschen, internationale alkoholische Getränke und verpackte Eis bezahlen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Studio und einem Appartement?

Der grundlegende Unterschied ist, dass die Studios über einen einzigen Raum verfügen, während die Appartements neben dem Wohn- und Kochbereich ausserdem über ein separates Schlafzimmer verfügen.

Sind Haustiere im Hotel erlaubt?

Die Hotels und Appartements der Playa Sol Group erlauben innerhalb ihrer Räumlichkeiten keine Haustiere. 

Was ist das neue Hotelkonzept: Top Playa?

Wir präsentieren Ihnen Top Playa: ein revolutionäres neues Konzept der Unterbringung, welches von der Playa Sol Group kreiert wurde und unsere Kunden begeistern wird. Dieses neue Produkt, sowohl in den Appartements Tivoli als auch in den Appartements Panoramic vorgestellt , beide nahe Ibiza Stadt situiert, ist ein Massstab der Hotelkette, dank seiner neuen stilvollen Einrichtungslinie und der kompletten Renovierung die an den Anlagenen vorgenommen wurde. 

Alle Appartements verfügen über eine anspruchsvolle Auswahl an Farben und Oberflächenmaterialien, welche deutlich machen das Design und Komfort zu unseren höchsten Prioritäten wurden. Die Badezimmer sind komplett neu eingerichtet, ebenso das Mobiliar der Schlafzimmer, die über ein Doppelbett mit bequemen Matratzen verfügen. Genau richtig damit unsere Gäste entspannt ausruhen können. 

Alle Appartements sind mit Klimaanlage, Sat-TV, Musikkanal, Bad, Kochnische, Telefon und Terrasse ausgestattet. Einige von ihnen blicken auf den Hotelpool und die meisten Studios haben einen wunderschönen Meerblick. Besonders zu erwähnen sind die vier Appartements Tivoli, welche für Behinderte ausgestattet sind. 

Verfügen die Studios und Appartements über eine Küche? Was ist enthalten?

Alle Studios und Apartments der Hotelkette verfügen über eine Küchenzeile inklusive grundlegender Utensilien zum Kochen. Zudem haben die meisten von ihnen auch einen Mini-Kühlschrank und eine Mikrowelle. 

Ist die Reinigung im Preis der reservierung enthalten?

Ja, natürlich.

Verfügen sowohl die Studios als auch die Appartements über Bettwäsche und Handtücher?

Ja, sowohl die Studios als auch die Appartements sind mit Bettwäsche und Handtüchern ausgestattet. Allerdings können die Handtücher nicht ausserhalb der Räumlichkeiten des Hotels, Studios oder Appartement genutzt werden. 

Gibt es Haartrockner in den Zimmern?

Die meisten Hotels verfügen über einen Haartrockner in den Zimmern. Wenn der Kunde sich vergewissern möchte , sollte er sich direkt an die Rezeption des Hotels, in dem er gebucht hat, wenden. 

Haben die Zimmer einen Safe?

Die meisten Zimmer verfügen über einen Safe. Um diesen zu nutzen, muss der Kunde eine Nutzungsgebühr von 4 € pro Tag plus eine Kaution von 10€ , welche am Abreisetag zurückerstatted wird, an der Rezeption zahlen. 

Wie oft in der Woche die Bettwäsche gewechselt?

Die Bettwäsche sowohl der Studios als auch der Appartements wird alle drei Tage oder zweimal pro Woche gewechselt.

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C/ Manuel de Falla, 1 07817 Ibiza 971 30 71 12

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